בלוג
אחריות על מזוודות בישראל: 12, 24 או 36 חודשים — מה מכוסה בפועל
פי שלושה מפריד בין תקופת האחריות הקצרה בקטלוג קלפאק לארוכה ביותר — 12 חודשים מול 36. ההפרש הזה לא תמיד נקנה בכסף. מזוודת טרולי מתקפלת Swiss Voyager XFOLD ב-149 ₪ מגיעה עם אחריות לשנתיים, בעוד טרולי הבד Swiss Alpine, באותו מחיר מבצע של 149 ₪, מגיע עם שנה אחת. סט Swiss Royal Bali של שלוש מזוודות פוליפרופילן, 449 ₪, מגיע עם שלוש שנים — וכך גם סט CIRCULATOR של IT Luggage, שלוש מזוודות בד, 969 ₪.
סרקנו את 304 מוצרי המזוודות בקטלוג. 112 מהם נושאים 12 חודשי אחריות, 20 נושאים 24 חודשים ו-172 נושאים 36 חודשים. אף מוצר לא נושא יותר מ-36 חודשים מאחריות היבואן. המשתנה שמנבא הכי טוב את המספר הזה הוא לא המחיר וגם לא "קשיח מול רך", אלא חומר הגוף והמותג. וגם החומר, רק בכיוון אחד.
פוליפרופילן הוא הכלל היחיד בלי יוצא מן הכלל: כל 141 המוצרים העשויים ממנו מקבלים 36 חודשים, וכך גם שני מוצרי הפוליקרבונט. ABS נוטה לקצה הנגדי — 70 מתוך 80 מקבלים 12 חודשים בלבד. בד וניילון הם הבלגן: 42 דגמים עם 12 חודשים, 15 עם 24 ו-24 עם 36. אבל בבד החלוקה היא לפי מותג: כל 24 דגמי הבד של IT Luggage מקבלים 36 חודשים, וכל 10 דגמי הבד של Swiss Royal ו-Swiss Voyager, חמישה מכל מותג, מקבלים 12. מי שקונה לפי הכלל "היא קשיחה, אז יש עליה יותר אחריות" טועה בשני הקצוות בבת אחת: ה-ABS הקשיח מקבל בדרך כלל את המינימום, והבד של IT Luggage מקבל את המקסימום.
כמה אחריות יש בכל סדרה, ובאיזו לשון בדיוק
העמודה הימנית מצטטת את סעיף האחריות כפי שהוא כתוב בדף המוצר (נבדק מול הדפים החיים ב-24.10.2026) — לא את מה שאפשר להסיק ממנו. הדף הקובע הוא דף המוצר: לפי עמוד טופס אחריות התקופה הרגילה היא 36 חודשים מיום הרכישה, "אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר".
| סדרה / דגם | חומר גוף | תקופה | לשון הסעיף בדף המוצר | מחיר |
|---|---|---|---|---|
| Swiss Voyager Torrino (טרולי 20") | ABS | 12 חודשים | "אחריות לשנה אחת" | 125 ₪ |
| Swiss Madrid (סט 4 יח', 14/20/24/28) | ABS | 12 חודשים | "אחריות לשנה אחת" | 379 ₪ |
| Swiss Voyager Atlanta (סט 4 יח') | ABS | 12 חודשים | "12 חודשי אחריות" | מ-399 ₪ |
| Swiss Alpine (טרולי בד 20") | ניילון | 12 חודשים | "12 חודשי אחריות יצרן מלאה" | 149 ₪ (במבצע, 199 ₪ מחיר רגיל) |
| Swiss Voyager XFOLD (מתקפלת 20") | ABS | 24 חודשים | "אחריות: שנתיים" | 149 ₪ |
| Swiss Royal Tokyo (בד) | ניילון 1200D | 24 חודשים | "אחריות מלאה ל-24 חודשים" | 399-749 ₪ |
| Swiss Royal Bali / Porto | פוליפרופילן | 36 חודשים | "36 חודשי אחריות" / "אחריות ל-3 שנים" | 449-469 ₪ |
| Swiss Boston (סט) | פוליפרופילן | 36 חודשים | "אחריות לשלוש שנים" | 499 ₪ |
| Swiss Voyager New York (סט 3 יח') | פוליפרופילן | 36 חודשים | "אחריות ל-3 שנים" | 449-499 ₪ |
| Rio (סט 4 יח', 20/24/28/32) | פוליפרופילן | 36 חודשים | "36 חודשי אחריות מלאה" | 749 ₪ |
| IT Luggage CIRCULATOR (סט 3 יח' בד) | בד | 36 חודשים | "אחריות ל-3 שנים" | 969 ₪ |
| IT Luggage GLIMMERING (סט 3 יח' בד) | בד | 36 חודשים | "אחריות יבואן: 3 שנים (אחריות היצרן הבינלאומית: 10 שנים)" | 999 ₪ |
מה זו "אחריות ל-10 שנים", ומי נותן אותה
סט GLIMMERING של IT Luggage הוא היחיד בקטלוג שמצוינת לצדו אחריות יצרן בינלאומית של 10 שנים. זו התחייבות של היצרן עצמו, ולא של קלפאק, ועמוד האחריות באתר מפריד ביניהן במפורש: התקופה המחייבת כלפי הלקוח בישראל היא זו שהחברה, כיבואנית רשמית, נותנת בפועל — 36 חודשים — "גם אם במקורות בינלאומיים של היצרן מוזכרת תקופת אחריות שונה".
בפועל, סט CIRCULATOR (969 ₪) וסט GLIMMERING (999 ₪) — אותו יצרן, אותו חומר, אותן שלוש מידות — מקבלים בקלפאק אותן 3 שנים. מה ש-GLIMMERING מוסיף הוא אחריות היצרן הבינלאומית, שהתנאים שלה ודרך המימוש שלה נקבעים מול היצרן. מי שהאחריות הזו חשובה לו כדאי שיברר את הפרטים עם שירות הלקוחות לפני הרכישה, ולא יניח שהיא עובדת כמו האחריות בישראל.
מה האחריות מכסה, ומה היא לא מכסה
לפי עמוד האחריות, האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד, כלומר פגמים בחומרי הגלם או בתהליך הייצור: תקלה במנגנון הטרולי הטלסקופי, ותקלה בגלגלים או במנעול שאינה כתוצאה משימוש לא סביר.
מה שלא מכוסה: שבר או סדק בכל חלק של המזוודה; נזק מטיפול לא הולם של חברת תעופה או חברת שילוח; בלאי טבעי, כמו שריטות קלות בקליפה ושחיקת גלגלים אחרי שימוש ממושך; נזק משימוש לא סביר, הפלה, עומס יתר או אחסון בתנאים קיצוניים; ותיקון שבוצע בידי גורם שאינו מוסמך מטעם החברה.
הקו שמפריד ביניהם פשוט: שבר — מכל סיבה, במסוע, בהפלה, בבטן המטוס או בשימוש רגיל — אינו מקרה אחריות, גם כשהחומר מתואר כ"בלתי שביר" (מה זה אומר באמת). מה שמכוסה הוא פגם ייצור: מנגנון, גלגל או מנעול שלא פעלו כראוי כבר מההתחלה.
מה החוק בישראל דורש — ומה הוא לא דורש כאן
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006, הן המקור לחובות המוכרות: תעודת אחריות בעברית, פרטי יצרן מלאים, כתובות תחנות שירות. הן פשוט לא חלות על מזוודות. התקנות מגדירות "טובין" כ"מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים" שמחירם עולה על 150 ₪ — מזוודה איננה שם.
המשמעות הפוכה ממה שנדמה. באין חובה סטטוטורית, האחריות על מזוודה בישראל היא התחייבות חוזית וולונטרית של היבואן: מה שכתוב בדף המוצר ובעמוד האחריות הוא כל מה שיש, ואין "מינימום שבחוק" שיישלים אותו מאחורי הקלעים. לכן ההפרש בין 12 חודשים ל-36 חודשים אצל אותו יבואן עצמו הוא לא פרט טכני — הוא ההבדל היחיד שקיים. (זכויות כלליות מדיני המכר בגין מוצר שאינו תואם את מה שנמכר ממשיכות להתקיים בנפרד, והן לא נגזרות מתעודת האחריות.)
איך מגישים תביעת אחריות
לפי עמוד האחריות, פונים לשירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ 073-725-1162 או במייל service@calpaks.co.il, ומצרפים חשבונית רכישה מקורית ותמונות שמראות את הפגם. החברה בוחנת את הפנייה ומשיבה "בתוך זמן סביר" — העמוד לא מציין מספר ימים — ובהתאם לממצאי הבדיקה היא מתקנת את המוצר, מחליפה אותו במוצר זהה או שווה ערך, או מזכה, הכל לפי שיקול דעתה.
שלושה דברים עושים את ההבדל בפועל: לשמור את חשבונית הרכישה המקורית, לצלם את הפגם ביום שהתגלה, ולא למסור את המזוודה לתיקון אצל גורם אחר לפני שפונים — תיקון שבוצע בידי גורם שאינו מוסמך מוציא את המוצר מהכיסוי. פרטי הפנייה: קלפאק יבוא ושיווק בע"מ, הירקון 13 יבנה, 073-725-1162, service@calpaks.co.il.
נזק בטיסה: זו כתובת אחרת
מזוודה שיוצאת מהמסוע עם גלגל תלוש או קליפה סדוקה איננה מקרה אחריות — עמוד האחריות עצמו מפנה לדלפק חברת התעופה מיד עם גילוי הנזק, ולקבל שם דו"ח נזק. זו תביעה מול חברת התעופה לפי אמנת מונטריאול, ועם לוח זמנים משלה: הודעה בכתב לחברת התעופה תוך 7 ימים מקבלת הכבודה. שני המסלולים לא מתערבבים, ומי שמבזבז את השבוע הזה על פנייה ליבואן מפספס בדיוק את החלון של השני. לפירוט צעד אחר צעד: מזוודה נשברה בטיסה או לא הגיעה? מה עושים.
מה לקנות, לפי מה שחשוב לכם
אם חשובה לכם תקופת האחריות הארוכה ביותר שקלפאק נותנת: 36 חודשים. זה כולל את כל סדרות הפוליפרופילן — Bali, Porto, Boston, New York ו-Rio — ואת כל סטי הבד של IT Luggage. ל-GLIMMERING יש בנוסף אחריות יצרן בינלאומית ל-10 שנים, שמטופלת מול היצרן. אם אתם רוצים גוף קשיח מ-ABS עם יותר משנה, XFOLD נותן 24 חודשים ב-149 ₪. אם התקציב הוא הקו האדום — Torrino ב-125 ₪ ו-Madrid ב-379 ₪ נותנים 12 חודשים, וזה חלק מההסבר למחיר, לא פגם שהוסתר בו.
בכל המסלולים חל אותו תנאי: אחריות של 36 חודשים בלי חשבונית שמורה ובלי תיעוד של הפגם קשה מאוד לממש — העמוד מבקש את שניהם עם הפנייה.
שאלות נפוצות
כמה זמן אחריות יש למזוודות קלפאק?
תלוי בסדרה ובדף המוצר. 112 מוצרים בקטלוג נושאים 12 חודשים, 20 נושאים 24 חודשים ו-172 נושאים 36 חודשים — שלוש שנים הן התקרה של אחריות היבואן. כל מוצרי הפוליפרופילן, בלי יוצא מן הכלל, מקבלים 36 חודשים; רוב מוצרי ה-ABS מקבלים 12.
האם האחריות מכסה שבר במזוודה?
לא. האחריות היא על פגם ייצור בלבד (למשל מנגנון טרולי, גלגל או מנעול שאינם תקינים), ולא על שבר. שבר או סדק, מכל סיבה, כולל שבר שנגרם ממכה, מהפלה או מטיפול של חברת תעופה או חברת שילוח, אינו מכוסה.
האם אחריות ה-10 שנים של GLIMMERING ניתנת על ידי קלפאק?
לא. קלפאק, כיבואנית רשמית בישראל, נותנת 3 שנים. 10 השנים הן אחריות היצרן הבינלאומית של IT Luggage, והתנאים ודרך המימוש שלה נקבעים מול היצרן.
האם האחריות מכסה נזק שנגרם למזוודה בטיסה?
לא. אחריות היצרן מכסה פגם בחומר או בייצור בלבד. נזק מטיפול חברת התעופה בכבודה הוא תביעה מול חברת התעופה לפי אמנת מונטריאול, ויש להגיש עליה הודעה בכתב תוך 7 ימים מקבלת הכבודה.