טופס אחריות

לקוחות יקרים,

חברת קלפאק יבוא ושיווק בע"מ (להלן: "החברה") הינה היבואנית הרשמית בישראל של מגוון מוצרי המזוודות המשווקים באתר, ובכללם המותגים Swiss Royal, Swiss Voyager ו-IT Luggage.

פרטי החברה: קלפאק יבוא ושיווק בע"מ, הירקון 13, יבנה. טלפון/וואטסאפ: 073-725-1162. דוא"ל: service@calpaks.co.il

תקופת האחריות

החברה מעניקה, כיבואנית המוצר בישראל, אחריות בת 36 חודשים (3 שנים) ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר. יובהר כי תקופת האחריות המחייבת כלפי הלקוח בישראל היא זו שמוענקת בפועל על ידי החברה כיבואן הרשמי, גם אם במקורות בינלאומיים של היצרן מוזכרת תקופת אחריות שונה.

מה מכוסה באחריות

האחריות מכסה פגמים בחומרי הגלם או בתהליך הייצור של המזוודה – לרבות תקלה במנגנון הטרולי הטלסקופי, שבר במעטפת הקשיחה שאינו כתוצאה מפגיעה חיצונית, ותקלה בגלגלים או במנעול שאינה כתוצאה משימוש לא סביר.

מה אינו מכוסה באחריות

נזק שנגרם כתוצאה מטיפול לא הולם של חברת תעופה או חברת שילוח – במקרה כזה יש לפנות לדלפק חברת התעופה/השילוח הרלוונטית מיד עם גילוי הנזק ולקבל דו"ח נזק, שכן זוהי הדרך לקבל פיצוי על נזק שנגרם בהובלה, ולא דרך אחריות היצרן. כמו כן אינם מכוסים: בלאי טבעי כתוצאה משימוש רגיל (שריטות קלות במעטפת, שחיקת גלגלים לאחר שימוש ממושך), נזק שנגרם משימוש לא סביר, הפלה, עומס יתר או אחסון בתנאים קיצוניים, ותיקונים שבוצעו על ידי גורם שאינו מוסמך מטעם החברה.

כיצד לממש את האחריות

יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון/וואטסאפ 073-725-1162 או בדוא"ל service@calpaks.co.il, ולצרף חשבונית רכישה מקורית ותמונות המעידות על הפגם. החברה תבחן את הפנייה ותשיב בתוך זמן סביר. בהתאם לממצאי הבדיקה, תפעל החברה לתיקון המוצר, להחלפתו במוצר זהה או שווה ערך, או לזיכוי – הכל בכפוף לתנאים אלה ולשיקול דעתה של החברה.

לפרטים נוספים על מדיניות ביטול והחזרה, ראו את תקנון האתר.