בלוג
אחריות על מזוודות בישראל: 12 חודשים או 10 שנים — מה מכוסה בפועל
פי עשרה מפריד בין תקופת האחריות הקצרה בקטלוג קלפאק לארוכה ביותר — 12 חודשים מול 10 שנים. ההפרש הזה לא נקנה בכסף. סט CIRCULATOR של IT Luggage, שלוש מזוודות בד במידות 20/25/30 אינץ', עולה 969 ₪ ומגיע עם 3 שנות אחריות. סט GLIMMERING — אותו יצרן, אותו חומר, אותן שלוש מידות — עולה 999 ₪ ומגיע עם אחריות יצרן ל-10 שנים. שלושים שקל הפרש במחיר, פי שלושה ויותר בהתחייבות.
סרקנו את 256 מוצרי המזוודות בקטלוג. 98 מהם נושאים 12 חודשי אחריות, 20 נושאים 24 חודשים, 128 נושאים 36 חודשים, וארבעה — ארבעת גווני GLIMMERING — נושאים 10 שנים. המשתנה שמנבא הכי טוב את המספר הזה הוא לא המחיר וגם לא "קשיח מול רך", אלא חומר הגוף. וגם הוא, רק בכיוון אחד.
פוליפרופילן הוא הכלל היחיד בלי יוצא מן הכלל: כל 98 המוצרים העשויים ממנו מקבלים 36 חודשים, בלי חריגה אחת. ABS נוטה לקצה הנגדי — 67 מתוך 77 מקבלים 12 חודשים בלבד. בד וניילון הם הבלגן: 30 דגמים עם 12 חודשים, 15 עם 24, 23 עם 36 וארבעה עם 10 שנים, כלומר חומר אחד שפורש לבדו את כל טווח האחריות בחנות. מי שקונה לפי הכלל "היא קשיחה, אז יש עליה יותר אחריות" טועה בשני הקצוות בבת אחת: ה-ABS הקשיח מקבל את המינימום, והבד מקבל את המקסימום.
כמה אחריות יש בכל סדרה, ובאיזו לשון בדיוק
העמודה הימנית מצטטת את סעיף האחריות כפי שהוא כתוב בדף המוצר — לא את מה שאפשר להסיק ממנו.
| סדרה / דגם | חומר גוף | תקופה | לשון הסעיף בדף המוצר | מחיר |
|---|---|---|---|---|
| Swiss Voyager Torrino (טרולי 20") | ABS | 12 חודשים | "אחריות לשנה אחת" | 125 ₪ |
| Swiss Madrid (סט 4 יח', 14/20/24/28) | ABS | 12 חודשים | "אחריות לשנה אחת" | 379 ₪ |
| Swiss Voyager Atlanta (סט 4 יח') | ABS | 12 חודשים | "12 חודשי אחריות" | מ-399 ₪ |
| Swiss Alpine (טרולי בד 20") | ניילון | 12 חודשים | "12 חודשי אחריות יצרן מלאה" | 199 ₪ |
| Swiss Voyager XFOLD (מתקפלת 20") | ABS | 24 חודשים | "אחריות לשנתיים" | 149 ₪ |
| Swiss Royal Tokyo (בד) | ניילון 1200D | 24 חודשים | "אחריות מלאה ל-24 חודשים" | 399-749 ₪ |
| Swiss Royal Bali / Boston / Porto | פוליפרופילן | 36 חודשים | "אחריות ל-3 שנים" — בלי ציון רכיבים | 449-499 ₪ |
| Swiss Voyager New York (סט 3 יח') | פוליפרופילן | 36 חודשים | "3 שנות אחריות" — בלי ציון רכיבים | 449-499 ₪ |
| Rio (סט 4 יח', 20/24/28/32) | פוליפרופילן | 36 חודשים | "36 חודשי אחריות מלאה על הגלגלים והמנגנונים" | 749 ₪ |
| IT Luggage CIRCULATOR (סט 3 יח' בד) | בד | 36 חודשים | "אחריות ל-3 שנים" | 969 ₪ |
| IT Luggage GLIMMERING (סט 3 יח' בד) | בד | 120 חודשים | "אחריות ליצרן ל-10 שנים" | 999 ₪ |
הסעיף שמופיע רק ב-Rio
מתוך 256 מוצרים, 15 בלבד — כולם ממשפחת Rio — מנסחים את האחריות עם שמות רכיבים: "36 חודשי אחריות מלאה על הגלגלים והמנגנונים". בכל שאר הסדרות הסעיף נוקב במספר ותו לא, בלי לצמצם אותו לחלק מסוים במזוודה.
צריך לומר גם את הצד השני, כי הוא לטובת הקונה: אותו דף Rio עצמו כותב במקום אחר, בפרוזה, פשוט "3 שנות אחריות". שתי הגרסאות סותרות זו את זו על אותו עמוד. עד שהניסוח יסודר, מי שקונה Rio בגלל הגוף הקשיח הבלתי שביר עושה חכם אם הוא מצלם את שתי השורות ביום ההזמנה — הסתירה הזו יושבת בשורת המפרט האחרונה, לא בכותרת המוצר ולא במחיר, ואף אחד לא מגלה אותה בזמן שהוא בוחר צבע.
האותיות הקטנות שמוחקות את האחריות: איסוף עצמי
עמוד "טופס אחריות" באתר קובע תקופת בסיס של 12 חודשים "מתאריך מסירת המוצרים לחזקת הלקוח", ומעליה יושבות ההארכות של הסדרות. באותו עמוד יש סעיף אחד שכמעט אף אחד לא קורא: מוצר שנאסף מנקודת האיסוף באופן עצמאי, ולא נמסר בשליחות מטעם החברה, אינו מכוסה — "אין אחריות כלל וכלל" בלשון התקנון — אלא אם ניתן להוכיח שהפגם היה קיים כבר ביציאה מהמחסן.
זה הופך את החיסכון בדמי המשלוח לעסקה עם מחיר נסתר. מי שבכל זאת אוסף עצמאית: לפתוח את האריזה שם, בנקודת האיסוף, לגלגל את המזוודה עשרה מטרים על הרצפה, לפתוח ולסגור כל רוכסן ואת המנעול, למשוך את הידית הטלסקופית עד הסוף ולהחזיר אותה — ולצלם. לפני שיוצאים מהדלת, לא אחרי.
מה החוק בישראל דורש — ומה הוא לא דורש כאן
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006, הן המקור לחובות המוכרות: תעודת אחריות בעברית, פרטי יצרן מלאים, כתובות תחנות שירות. הן פשוט לא חלות על מזוודות. התקנות מגדירות "טובין" כ"מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים" שמחירם עולה על 150 ₪ — מזוודה איננה שם.
המשמעות הפוכה ממה שנדמה. באין חובה סטטוטורית, האחריות על מזוודה בישראל היא התחייבות חוזית וולונטרית של היבואן: מה שכתוב בדף המוצר ובתקנון הוא כל מה שיש, ואין "מינימום שבחוק" שיישלים אותו מאחורי הקלעים. לכן ההפרש בין 12 חודשים ל-10 שנים אצל אותו יבואן עצמו הוא לא פרט טכני — הוא ההבדל היחיד שקיים. (זכויות כלליות מדיני המכר בגין מוצר שאינו תואם את מה שנמכר ממשיכות להתקיים בנפרד, והן לא נגזרות מתעודת האחריות.)
איך מגישים תביעת אחריות
שלושה דברים קובעים אם הפנייה תתקדם. חשבונית הרכישה המקורית. דיווח מיידי על פגם שנראה לעין ברגע הקבלה. ותיעוד בתמונות או בווידאו אם המוצר הגיע בשליחות — התקנון קובע שבלעדיו "לא תמומש האחריות", וזה תנאי, לא המלצה.
משם ההחלטה עוברת לחברה: היא בוחרת "לפי שיקולה הבלעדי" בין תיקון להחלפה, וזמן ההגעה לתיקון נע בין 14 ל-28 ימי עסקים. הסעיף שכדאי לקרוא פעמיים הוא האחרון — אם המוצר מוחלף, שעון האחריות לא מתאפס, ומועד הסיום נספר מתאריך קבלת המוצר המקורי. החלפה בחודש ה-30 של אחריות ל-36 חודשים משאירה לכם שישה חודשים על המזוודה החדשה, לא 36.
הפרטים לפנייה: קלפאק בע"מ, הירקון 13 יבנה, 073-7251162, service@calpaks.co.il.
מה האחריות לא מכסה
אחריות יצרן מכסה פגם בחומר או בייצור. היא לא מכסה שימוש "לא נכון ו/או לא סביר ו/או לא רגיל" בלשון התקנון, לא תיקון שבוצע בידי גורם שאינו מוסמך, ולא נזק מכוח עליון.
והיא לא מכסה את הנזק הכי שכיח שקורה למזוודות. מזוודה שיוצאת מהמסוע עם גלגל תלוש או קליפה סדוקה איננה מקרה אחריות — היא תביעה מול חברת התעופה, לפי אמנת מונטריאול, ועם לוח זמנים משלה: הודעה בכתב לחברת התעופה תוך 7 ימים מקבלת הכבודה. שני המסלולים לא מתערבבים, ומי שמבזבז את השבוע הזה על פנייה ליבואן מפספס בדיוק את החלון של השני.
מה לקנות, לפי מה שחשוב לכם
אם אתם קונים לפי אורך האחריות ולא לפי חומר הגוף — GLIMMERING ב-999 ₪ הוא הפריט היחיד בקטלוג עם 10 שנים, וכל שאר סטי הבד של אותו יצרן עוצרים ב-3. אם אתם רוצים גוף קשיח בלי סעיף שמגביל את הכיסוי לרכיבים — Bali, Boston, Porto ו-New York נותנים 36 חודשים בטווח 449-499 ₪, וסעיף האחריות שלהם לא נוקב בשמות חלקים. אם התקציב הוא הקו האדום — Torrino ב-125 ₪ ו-Madrid ב-379 ₪ נותנים 12 חודשים, וזה חלק מההסבר למחיר, לא פגם שהוסתר בו.
בשלושת המסלולים חל אותו תנאי: 10 שנות אחריות על מזוודה שנאספה באיסוף עצמי, בלי חשבונית שמורה ובלי תיעוד ביום הקבלה, שוות בדיוק כמו 12.
שאלות נפוצות
כמה זמן אחריות יש למזוודות קלפאק?
תלוי בסדרה. 98 מוצרים בקטלוג נושאים 12 חודשים, 20 נושאים 24 חודשים, 128 נושאים 36 חודשים, וארבעה — גווני GLIMMERING של IT Luggage — נושאים 10 שנים. כל מוצרי הפוליפרופילן, בלי יוצא מן הכלל, מקבלים 36 חודשים; רוב מוצרי ה-ABS מקבלים 12.
האם יש אחריות על מזוודה שנאספה באיסוף עצמי?
לפי התקנון באתר, לא — מוצר שנאסף מנקודת האיסוף באופן עצמאי ולא נמסר בשליחות מטעם החברה אינו מכוסה, אלא אם ניתן להוכיח שהפגם היה קיים ביציאה מהמחסן. מי שאוסף עצמאית צריך לבדוק ולצלם את המזוודה במקום האיסוף עצמו.
מה ההבדל בין "36 חודשי אחריות" ל"36 חודשי אחריות על הגלגלים והמנגנונים"?
ההבדל הוא היקף הכיסוי. סדרת Rio היא היחידה בקטלוג — 15 מוצרים מתוך 256 — שסעיף האחריות שלה נוקב ברכיבים ספציפיים. בשאר הסדרות הסעיף מציין מספר חודשים בלבד בלי לצמצם אותו לחלק מסוים במזוודה.
האם האחריות מכסה נזק שנגרם למזוודה בטיסה?
לא. אחריות היצרן מכסה פגם בחומר או בייצור בלבד. נזק מטיפול חברת התעופה בכבודה הוא תביעה מול חברת התעופה לפי אמנת מונטריאול, ויש להגיש עליה הודעה בכתב תוך 7 ימים מקבלת הכבודה.